CRM

Systemy CRM

System CRM (Customer Relatinoship Management) to w dosłownym tłumaczeniu z j. angielskiego system do zarządzania relacjami z klientami.

Systemy CRM to złożone rozwiązania informatyczne wykorzystywane przez firmy do usprawnienia zarządzania informacjami odnośnie klientów firmy, a także do automatyzacji kluczowych procesów zachodzących w przedsiębiorstwie, a co za tym idzie – redukcji kosztów.

Dostępne na rynku systemy CRM można podzielić na dwie ogólne kategorie: dedykowane systemy CRM (wdrożenia CRM) oraz tzw. systemy CRM "pudełkowe" (gotowe uniwersalne rozwiązania, w które klient nie może ingerować).

Wdrożenie – wyjście na przeciw potrzebom klienta

IWARE CRM jest wdrożeniem. Specyfiką i ogromnym atutem tworzonych przez nas rozwiązań jest to, że ostateczna wersja systemu jest unikalna i stanowi wynik konsultacji i współpracy z firmą, dla której projektujemy wdrożenie. Nasze systemy CRM:

• opracowujemy po poznaniu potrzeb i oczekiwań naszego klienta,
• tworzymy z dokładnym uwzględnieniem specyfiki branży,
• projektujemy tak, aby wyeliminować konkretne problemy pojawiające się w przedsiębiorstwie klienta.

Moduły iwareCRM

Systemy CRM składają się z modułów, które odpowiadają za poszczególne funkcjonalności. Poza unikalnymi rozwiązaniami powstałymi na potrzeby konkretnego wdrożenia dla klienta, iwareCRM wyposażony jest w podstawowe moduły służące do:

• zarządzania kontaktami (dane o klientach, historia kontaktów z klientami),
• zapisywania zadań,
• planowania zdarzeń,
• zarządzania kalendarzami (przypisanymi do pracowników oraz do konkretnych klientów),
• organizowania czasu pracowników firmy,
• komunikacji wewnętrznej.